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产品服务
疑难解答

原则:以客户利益为重亚博网站官网,先维修处理,后分析原因,再追溯责任。


1、 处理方法

      ①、外购件质量问题亚博网站官网。及时报告生产部由生产主任与供应商联系,及时派技术中心工程师带相关工具到仓库核查配件原因亚博网站官网,查明问题后再到客户处进行维修亚博网站官网。

      ②、自制件(含外协加工)质量问题。在保证客户使用质量的前提下,能修则修,不能修则换亚博网站官网。要求现场技术人员有现场工作笔记和损坏照片记录,有原因分析小结,有处理方法记录,有改善意见亚博网站官网,回厂后有情况汇报。

      ③、客户员工操作不当引起的。耐心细致的说明原因,提出可靠的解决办案,规定时间的试范操作,认真友好的教育指导、培训。


2、工作小结

      生产副主任、售后服务中心主任对售后服务中出现的问题要组织一线服务人员、一线生产员工或供应人员及时(至少每月不少于一次)总结经验亚博网站官网,分享技术成 果,共同提高亚博网站官网。对生产部不能解决的技术问题,生产主任按有关规定进行部门协调亚博网站官网,邀请总工程师进行技术指导、解决,绝不能使问题反复出现,影响企业信誉和形 象。


3、责任追溯

      ①、责任追溯对象:

      总工程师、生产主任、所涉技术中心工程师(含质检)、生产部门经理、售后服务中心对常发、多发性的态度、技术性问题久治不“愈”亚博网站官网、久拖不决的;

      ②亚博网站官网、员工责任追溯对象:

      岗位操作员工因工作不负责任,技能不够,产品或工作过程出现瑕疵遭客户抱怨的;

      售后服务人员不听从指导亚博网站官网,不按《售后服务手册》要求开展工作亚博网站官网,导致服务失败的;

      质量检验不执行质检标准导致入库产品出现瑕疵的;

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